El debut de Atlético Nacional ante Once Caldas en el Atanasio Girardot estuvo marcado por un solo lunar: los inconvenientes que tuvieron los aficionados con la plataforma Fanki, encargada de la venta y transferencia de boletas.
Horas antes del inicio del partido, el club verdolaga emitió una alerta preocupante a través de sus canales oficiales: “Estamos presentando fraude en la transferencia de boletas. Los estamos atendiendo en puerta 1 de Occidental, Oriental y Norte, en Sur, en la puerta 12”. Este anuncio encendió las alarmas entre los hinchas, quienes llegaron al estadio con incertidumbre y desconcierto.
A pesar de que la institución comunicó que logró solucionar el problema para todos los afectados, la molestia de los aficionados se hizo sentir en redes sociales. La situación resultó frustrante, pues muchos reportaron que las boletas estaban siendo transferidas a distintas personas sin su consentimiento. Lamentablemente, el soporte brindado por Fanki no fue suficiente para resolver el tema de manera eficiente.
Varios usuarios indicaron que al intentar contactar a la plataforma a través de WhatsApp, la respuesta recibida fue que debían desplazarse hasta Bogotá o esperar una solución sin un plazo claro. La situación se agravó cuando algunos recibieron correos electrónicos con códigos de verificación presuntamente enviados por Fanki, los cuales fueron utilizados para intentar transferir fraudulentamente sus entradas.
El riesgo latente de que Fanki no logre corregir estos problemas a tiempo es preocupante. De repetirse estos fallos, podría generarse un sobrecupo en el estadio, lo que, en el peor de los casos, podría desencadenar una tragedia. Aún más inquietante es el hecho de que la plataforma aún no se ha pronunciado oficialmente sobre lo sucedido.
Cabe recordar que en julio de 2024, una situación similar ocurrió durante un partido entre Alianza y Nacional en Valledupar. En aquella ocasión, Fanki reconoció las anomalías en la prestación del servicio, atribuyéndolas a “fallas globales en varios servidores”. Tras el incidente, la empresa aseguró estar trabajando en un nuevo sistema que permitirá almacenar las boletas localmente en los dispositivos móviles, evitando así la dependencia de los servidores centrales.
El acuerdo entre Nacional y Fanki fue firmado por la dirigencia anterior del club, justificando la decisión en el respaldo que la plataforma tiene de firmas como Broom Ventures, Tenacity Venture Capital y Maraton Capitals. Además, Fanki ya tiene presencia en mercados internacionales como México, colaborando con equipos de renombre como el Club América y el Club Celaya. También cuenta con alianzas con entidades de prestigio como el Consejo Mundial de Boxeo (WBC) y la Federación de Pádel.
A pesar de estos antecedentes, Nacional no ha hecho caso omiso a las quejas de su afición y ha manifestado su compromiso de trabajar de la mano con Fanki para evitar que se repitan incidentes como el ocurrido en el debut ante Once Caldas. Más allá de la existencia de un contrato vigente, el club podría considerar su terminación por causa justa si estos problemas persisten.
Por su parte, Fanki ha compartido algunas recomendaciones para prevenir fraudes, instando a los usuarios a no compartir datos personales por WhatsApp, evitar aceptar transferencias por medios no oficiales como QR, Nequi o Daviplata, y realizar las compras exclusivamente dentro de las plataformas oficiales. También recomiendan evitar enlaces sospechosos y nunca enviar información personal o financiera por redes sociales o aplicaciones de mensajería.
Este miércoles, cuando Nacional dispute la primera final de la Superliga ante Bucaramanga, la hinchada espera que no se repita la incertidumbre vivida en el debut. Para los aficionados, que hacen un gran esfuerzo por adquirir sus boletas y abonos, la comodidad y seguridad en el acceso al estadio son fundamentales para disfrutar del espectáculo sin contratiempos.
