A partir de este miércoles 1 de julio, miles de usuarios del Metro de Medellín que aún conservan una tarjeta Cívica Classic ya no podrán ingresar al sistema de transporte si no realizan la renovación del plástico.
La medida hace parte de la actualización tecnológica del sistema de cobro del Metro y aplica únicamente para las tarjetas expedidas entre 2007 y 2014, que presentan obsolescencia tecnológica y ya no son compatibles con las nuevas funcionalidades del sistema.
Según el Metro de Medellín, durante los últimos ocho meses se desarrolló una campaña de pedagogía para incentivar el cambio gratuito de las tarjetas, plazo que incluso fue ampliado tres meses más y duró hasta el 30 de junio. “Hemos cambiado alrededor de 88.000 tarjetas de un universo de 150.000”, explicó Jaime Andrés Ortiz, gerente Social y de Servicio al Cliente del Metro.
Sin embargo, la empresa estima que aún permanecen activas cerca de 140.000 tarjetas Cívica Classic que registraron al menos un uso durante el último año y cuyos usuarios deberán hacer la renovación para seguir utilizando la red Metro.
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¿Por qué dejarán de funcionar?
Las tarjetas Cívica Classic fueron emitidas entre 2007 y 2014 y ya no soportan la nueva tecnología del sistema de recaudo.
Además de su antigüedad, estos plásticos no permiten realizar recargas a través de canales virtuales como la aplicación Cívica, Mi Bancolombia o Nequi, obligando a los usuarios a hacer las recargas únicamente en puntos físicos.
Con la renovación, las nuevas tarjetas incorporan tecnología NFC (Near Field Communication), la cual permite transmitir datos instantáneamente entre dos dispositivos mediante inducción electromagnética. Esta mejora permitirá activar automáticamente el saldo después de realizar una recarga digital, sin necesidad de acercar la tarjeta a un validador físico.
¿Cómo saber si debo cambiar mi Cívica?
El cambio aplica si:
-La tarjeta fue expedida entre 2007 y 2014.
-Conserva la Cívica azul con fotografía.
-No ha cambiado el plástico en los últimos diez años.
-La tarjeta no permite realizar recargas digitales.
El Metro también tiene habilitada una herramienta para verificar si la tarjeta requiere renovación ingresando el número de documento del titular a través de este enlace.
Puntos de atención y horarios para renovar gratis la tarjeta Cívica
El trámite continúa siendo completamente gratuito. Los usuarios pueden renovar su tarjeta en los Puntos de Atención al Cliente (PAC), ubicados en:
-Niquía
-Acevedo
-San Antonio (oriente y occidente)
-Itagüí
-San Javier
Todos atienden de lunes a viernes entre las 9:30 a.m. y las 6:30 p.m. También continúa funcionando el punto exclusivo de renovación en la estación Sabaneta, de lunes a viernes entre las 6:15 a.m. y las 3:45 p.m.
Como nueva alternativa, el Metro habilitó un punto móvil en la estación Poblado, que presta servicio en el mismo horario, entre las 6:15 a. m. y las 3:45 p. m.
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Con esta actualización, la empresa busca modernizar el sistema de recaudo y facilitar las recargas digitales, una funcionalidad que solo estará disponible con las nuevas tarjetas Cívica.
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- ¿Tiene algún costo cambiar la tarjeta Cívica Classic del Metro?
- No, el trámite de renovación del plástico antiguo por la nueva tarjeta con tecnología NFC es completamente gratuito. El usuario solo debe presentar su documento de identidad en los puntos autorizados.
- ¿En qué estaciones del Metro puedo renovar la tarjeta Cívica gratis?
- Puede realizar el cambio de lunes a viernes en los PAC de Niquía, Acevedo, San Antonio, Itagüí y San Javier (9:30 a.m. a 6:30 p.m.), o en los puntos especiales de Sabaneta y Poblado (6:15 a.m. a 3:45 p.m.).
- ¿Qué pasa si tengo saldo en mi tarjeta Cívica Classic bloqueada?
- Al realizar el proceso de renovación gratuito en cualquiera de los Puntos de Atención al Cliente (PAC), el saldo acumulado en la tarjeta antigua se transfiere de forma inmediata y segura al nuevo plástico.
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