Tras la interrupción de varios de sus servicios por una falla técnica durante un mantenimiento programado, Bancolombia anunció que evaluará el impacto en cada cliente y compensará las afectaciones si es necesario. La entidad reiteró que el dinero y la información están seguros.
La principal novedad esta tarde tras la contingencia tecnológica en Bancolombia, es el anuncio de la entidad en el sentido de que revisará el impacto que la situación generó tanto en clientes personas como empresariales.
La entidad bancaria reconoció que incumplió su promesa de servicio con usuarios individuales y que no pudo prestar servicio a sus clientes corporativos durante el tiempo que se extendió la afectación. Frente a esto, aseguró que analizará cada caso con cuidado y realizará compensaciones en los casos que corresponda.
El banco señaló que su prioridad inmediata es restablecer completamente los servicios, pero admitió que también deberá responder por las dificultades ocasionadas.
El establecimiento financiero explicó que la situación se originó durante la madrugada del domingo, cuando se adelantaba un mantenimiento tecnológico programado como parte de un proceso de modernización de sistemas.
En medio de la implementación se presentó una falla técnica en uno de los componentes de un proveedor externo, lo que obligó a detener el proceso antes de concluirlo.
Como consecuencia, algunos servicios no estuvieron disponibles para clientes personas y, en el caso de los clientes empresariales, no hubo servicio durante el periodo afectado.
Ante la preocupación de los usuarios, Bancolombia fue enfático en aclarar que:
1° El dinero de los clientes está seguro.
2° La información y los datos están protegidos.
3 ° No se trata de un incidente de seguridad.
La entidad explicó que el problema fue estrictamente técnico y no está relacionado con ciberataques o vulneraciones de información.
Desde que se detectó la falla, los equipos técnicos del banco y de sus proveedores han trabajado de manera continua para restablecer la totalidad de los servicios.
Mientras se avanza en la solución definitiva, la entidad priorizó las operaciones esenciales, entre ellas el uso de tarjetas débito y crédito, los retiros en cajeros automáticos y transferencias entre cuentas Bancolombia.
El banco indicó que está aplicando todos los correctivos tecnológicos necesarios, pero reconoció que la urgencia es recuperar completamente la disponibilidad del servicio.
El episodio pone de relieve la sensibilidad del sistema financiero frente a interrupciones tecnológicas, especialmente en un entorno donde la mayoría de las transacciones se realizan de manera digital.
Con el anuncio de posibles compensaciones, Bancolombia busca mitigar el impacto reputacional y responder a los usuarios afectados, mientras trabaja en la normalización total de sus plataformas. El foco, según reiteró la entidad, es restablecer el servicio lo más pronto posible y sin excusas.
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