Si transfirió dinero por error a otra cuenta o número equivocado, no se desespere: hay pasos para intentar recuperarlo, aunque no siempre es fácil.
Un descuido al digitar un número o elegir un contacto puede costarle caro. Ya sea que envíe dinero a través de una cuenta bancaria tradicional como Bancolombia o desde una billetera digital como Nequi, los errores en las transferencias electrónicas son más comunes de lo que parece.
Pero, ¡tranquilo! Aquí le explicamos qué hacer para intentar recuperar su dinero.
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Tanto Bancolombia como Nequi coinciden en que lo mejor es intentar hablar directamente con la persona que recibió por error la transferencia.
Si hay voluntad, se puede llegar a un acuerdo para que le devuelvan el dinero y en ese caso, la entidad financiera puede actuar como mediadora.
Eso sí: los bancos no están facultados legalmente para quitarle el dinero al destinatario sin su autorización. Por eso, si no hay conciliación voluntaria, el camino se vuelve más lento.
Si transfirió el dinero a otra cuenta bancaria, por ejemplo desde Bancolombia, y la persona no lo devuelve, el banco ofrece una ruta para buscar una solución.
El usuario afectado debe comunicarse con la línea de atención al cliente y contar lo sucedido. El banco verificará el caso y radicará una reclamación formal.
Luego, Bancolombia se pondrá en contacto con quien recibió el dinero por error para solicitarle la devolución. Aunque no puede forzar la reversión del giro, sí puede intentar facilitar una salida amistosa. Eso sí: si la persona se niega, solo una acción judicial podría obligarla a devolver los recursos.
Si el giro fue a través de Nequi, el proceso tiene opciones más autónomas para el usuario afectado. La entidad explica que usted puede pedir la devolución directamente desde la aplicación:
1. Vaya al ícono del signo pesos “$”.
2. Elija la opción “Pide”.
3. Seleccione entre “A un Nequi” o “Por Transfiya”.
4. Ingrese el número de celular del destinatario y el monto a recuperar.
5. Envíe un mensaje explicando que se trató de un error.
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Si esa opción no da resultados, Nequi ofrece otra alternativa:
- Ingrese a “Movimientos”.
- Presione sobre la transferencia equivocada.
- Seleccione “¿Algún problema con este movimiento?”.
- Luego elija “Enviaste a un número equivocado o persona incorrecta”.
Si ninguna de estas rutas funciona, no queda más que comunicarse con los canales de atención de Nequi para escalar el caso.
Tanto en los bancos como en las billeteras digitales, si no se logra acuerdo, el único camino que queda es el legal. Es decir, interponer una demanda civil para exigir la devolución de su dinero. Aunque es un proceso más lento y desgastante, puede ser necesario si el monto es considerable.
El mejor consejo es prevenir: verifique siempre los datos del destinatario antes de hacer cualquier transferencia. Un segundo de revisión puede evitarle semanas de trámites y dolores de cabeza. Y si ya le pasó, actúe rápido y siga estos pasos para tener más probabilidades de recuperar su dinero.
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